Responsable Servicio de Calidad (venta y postventa)

Yomovo es una empresa de servicios de movilidad integral nacida de la fusión de dos firmas referentes en el sector de la automoción: Maas y Vallescar.

Con más de 65 años de experiencia, una red multimarca de más de 90 puntos de venta en Cataluña, y representando más de 20 marcas de vehículos, somos un grupo consolidado y en crecimiento, comprometido con la innovación y la satisfacción del cliente.

Actualmente, estamos buscando incorporar un/a RESPONSABLE DE SERVICIO DE CALIDAD para la marca KIA.

Desde esta posición, la persona seleccionada será la responsable de:

-Gestionar, recoger y analizar las encuestas con clientes y proponer las acciones de mejora necesarias, anticipando los posibles casos de clientes poco satisfechos.

-Gestionar y dar respuesta a las reclamaciones de los clientes según procedimiento establecido por la marca y por el Grupo.

-Será el interlocutor con la marca oficial para reportar, gestionar y supervisar la información relativa a la calidad.

-Atender y dar solución a las posibles reclamaciones realizadas por los clientes.

-Mantener una comunicación fluida con los responsables de cada departamento para mantener informado al cliente sobre el estado de su reclamación.

-Gestionar con el proveedor externo las llamadas dirigidas a evaluar la satisfacción de los clientes, realizar el seguimiento y analizar los resultados obtenidos.

-Mantener reuniones semanales con las áreas comercial y de posventa para realizar el seguimiento y establecer las acciones a seguir.

-Coordinar la formación impartida por la marca.

-Definir e implantar los procesos internos del Grupo que garantizan los estándares de calidad de la compañía.

-Implantar, mantener y realizar el seguimiento de los procesos internos y los de la marca.

-Auditar los expedientes y pedidos.

-Preparar las auditorías y emitirlos informes para presentar a Gerencia.

-Realizar las actividades necesarias para la gestión del ciclo de auditorías de estándares según las directrices de la marca.

-Supervisar la correcta gestión de residuos en el Servicio Autorizado conforme a la legislación vigente, las normas y los procedimientos medioambientales.

- Supervisa el cumplimiento del RGPD y coordina las actuaciones en materia de prevención de riesgos laborales.

¿Qué te ofrecemos?

-Incorporación a una empresa líder en el sector de la automoción y la movilidad.

-Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.

-Contrato indefinido y estabilidad laboral.

-Retribución competitiva

Si quieres formar parte de un proyecto con futuro, innovador y en constante evolución...

¡Te esperamos en Yomovo!